コールセンターの志望動機は5ステップで完成！ マンガ付きで解説

知らないと書けない！ コールセンターの志望動機は知識が必須

簡単5ステップ！ コールセンターの志望動機の攻略方法

①コールセンターについて知る

志望動機を書くためには、志望する仕事や職種に対する知識を深める必要があります。コールセンターを志望しているのであれば、まずはコールセンターの細かな分類やその分類ごとの業務内容を知りましょう。

これを知らなければ、志望動機が的外れな内容になってしまったり、企業に響かない内容となってしまったりします。そのため、自分が志望している仕事や職種について詳しく知らないという人は、まずここから始めましょう。

②自分が向いているか判断する

志望動機を書けないという人の中には、自分がコールセンターに向いているかどうか不安な人もいるでしょう。今回は、コールセンターに向いている人の特徴や向いていない人の特徴などを紹介するので、自分自身と照らし合わせてみてください。

また、コールセンターに向いていると思える部分が見つかれば、自己PRや強みをアピールする際に活用することもできます。

コールセンター以外にも視野を広げたいと考えている人は、こちらの記事で自分に合った仕事を見つけましょう。
自分に合った仕事を見つける方程式｜人生の3割を占める仕事の選び方

➂コールセンターで活かせる資質・スキルを知る

コールセンターの志望動機を書く前に、コールセンターで活かせる資質やスキルを知っておくことはとても重要です。活かせる資質や能力が分かれば、志望動機の中で自分自身のどの部分をアピールすれば良いのかが見えてくるからです。

④志望動機のパーツを作る

何もない状態から志望動機を作ろうとしてしまうと、挫折しやすくなってしまいます。そのため、本格的に志望動機を書く前に事前準備をおこないます。それがパーツづくりです。

パーツというのは、志望動機を書くうえで必要な情報のことで、コールセンターを選んだ理由や、その企業でなくてはいけない理由などです。質問を通して、自分の考えを整理できるようになっているので、ぜひ挑戦してみてくださいね。

⑤パーツを組み立てて志望動機を作る

志望動機を書く際につまずくポイントの1つは、相手に伝わりやすいように書けないということではないでしょうか。どんなに素晴らしい内容を思いついても、その内容が伝わる形に組み立てられなければ、良い志望動機とは言えません。

そのため、読み手に内容が伝わることはもちろん、読みやすいと感じてもらえる志望動機が作れるよう、組み立て方を詳しく解説します。

知らないはNG！ コールセンターの種類と業務内容

インバウンド｜かかってきた電話に対応する業務

コールセンターのインバウンドとは、お客様からかかってきた電話に出て対応することです。お客様の疑問を解消したり、相談にのったりするカスタマーサポートが、一番イメージしやすいのではないでしょうか。

ほかにも、お客様が商品やサービスを購入する際に電話で申し込みをおこう場合は、コールセンターに電話をしますが、その対応もインバウンド業務の1つです。

アウトバウンド｜電話をかけて商品案内やサービス提案をおこう業務

お客様からかかってきた電話に対応するインバウンドに対して、アウトバウンドはお客様や今後商品を購入する可能性があるお客様に電話をかけることが主な業務です。

また、アウトバウンドの中でも種類がわかれていて、新規顧客の獲得のために電話をかける業務をテレフォンアポインター、商品やサービスを購入したお客様に対して電話をかけて満足度などを調査をする業務をテレマーケティングと言います。

キャリアアドバイザーコメント

魅力はココ！ コールセンターでやりがいを感じられるシーン

お客様に喜んでもらえたり感謝されたりしたとき

コールセンターでの業務には、自分の対応でお客様が喜んでくれたり、感謝してくれたりするなど、お客様と直接会話をしているからこそ感じられるやりがいがあります。

また、お客様の疑問や不安を解消することができ、「丁寧に説明してくれてありがとう」「おかげさまで助かりました」などと言われると、自分自身が相手の役に立っているという実感も大きいでしょう。

クレーム対応が上手くいったとき

できれば対応したくないのがクレームだと思いますが、そのクレームに上手く対応できたときにやりがいを感じられることもあります。

また、「はじめはクレーム対応が怖かったけど、数年働く中で冷静に対応できるようになった」など、自分の成長を感じられる場面でもあるのです。

目標やノルマを達成できたとき

アウトバウンドの業務では、「1ヵ月〇件のアポイント・〇件の契約」など、目標やノルマが決まっていることが多いです。目標やノルマは、プレッシャーに感じてしまうかもしれませんが、達成できれば大きなやりがいになります。

また、企業によっては、ノルマを達成するとインセンティブが出るという場合もあるので、そういった部分でやりがいを感じる人もいます。

社内で評価されたとき

コールセンターでは、優秀な業務成績を出すことができれば、社内で評価されるようになっていることがとても多いです。

たとえば、社内で表彰されたり、インセンティブが出たりするなど、自分の頑張りが目に見える形で評価されるので、やりがいを感じやすい環境といえます。

キャリアアドバイザーコメント

どんな質問をすれば、OB・OG訪問を最大限活用できるのかを知りたい人はこちらの記事をチェックしてみてください。
質問例80選｜OB・OG訪問の質問で就活の心配事を一掃しよう！

チェックしてみて！ コールセンターに向いている人の特徴

知らない人との会話が好きな人

知らない人との会話が好きな人は、コールセンターの業務に向いています。コールセンターの業務では、毎日まったく面識のない人と話すことになるからです。

たとえば、知らない人に話しかけられても抵抗なく楽しく話せたり、初対面の人でもすぐに打ち解けられる人は、コールセンターに向いている可能性が高いでしょう。

聞き役になることが得意な人

コールセンターというと、話すことが上手い人や説明することが得意な人に向いている仕事と思われがちですが、そんなことはありません。もちろん話す力も必要ですが、それ以上に、お客様の悩みや相談内容をしっかりと聞き理解することが必要だからです。

友達と話しているときに聞き役になることが多い人、家族や友人の個人的な話も楽しみながら聞けるという人は、コールセンターの業務に向いているかもしれません。

気配りができる人

インバウンド業務では、不安な気持ちや怒りの気持ちなどを持ったお客様からの問い合わせが多くなります。そのため、お客様の様子や声のトーンなど細かなところにまで気を配る必要があるのです。

日頃から気配り上手と言われる人や、周りの人の様子を細かく把握して臨機応変に対応できる人は、コールセンターに向いている可能性が高いでしょう。

気持ちの切り替えが上手い人

短時間で素早く気持ちを切り替えられる人は、コールセンターに向いています。特にアウトバンド業務では、たくさん電話をかけても断られてしまうことが多いため、毎回ショックを受けてしまったり、気持ちを引きずってしまうと、仕事が進まなくなってしまいます。

また、インバウンド業務でも、クレームに対応したからと言って一息つけたり休憩がもらえたりするということは基本的にありません。そのため、インバウンド業務においても、気持ちの切り替えが上手い人は、向いている可能性が高いです。

目標達成にやりがいを感じられる人

アウトバウンド業務では、1週間や1ヵ月など一定期間でいくつアポイントを取る、契約を取るなどの数値目標が決まっていることが多いです。

そのため、目標が決まっているとやる気が出るという人や、目標を達成することにやりがいを感じられる人は、コールセンターの中でもアウトバウンド業務に向いていると言えるでしょう。

知っておくことが大切！ コールセンターに向いていない人の特徴

他人との会話に苦痛や疲れを感じる

他人との会話に苦痛や疲れを感じてしまう人は、コールセンターに向いていない可能性があります。たとえば、他人と話すと相手の様子ばかりが気になって苦痛に感じる、知らない人と話すとドッと疲れてしまうという人は要注意です。

また、他人と話すことが好きであっても、話した後に強く疲れを感じるという人も注意しましょう。仕事となると毎日のことになるので、本当に仕事としてコールセンターで働くことが自分に向いているのかを改めて考えてみた方が良いかもしれません。

ストレスを溜め込みやすい

どんな仕事であっても、ストレスが溜まってしまう場面はあります。しかし、コールセンターは、お客様から不満やクレームを言われることも少なくないので、ストレスが溜まりやすい仕事です。

そのため、ストレス発散が上手くできずストレスを溜め込みやすいという人には、向かない可能性があるので、一度そういった側面も踏まえて考えてみることがおすすめです。

単純作業が得意ではない

コールセンターの業務は、話の内容や対応方法はマニュアル化されていることが多いため、単純作業の繰り返しになります。

そのため、クリエイティブな仕事や複雑なことを扱う仕事などに魅力を感じている人には、向かない可能性があります。

アピール材料に！ コールセンターで活かせる5つの能力・スキル

①コミュニケーション能力

コールセンターの業務のほとんどは、お客様とのコミュニケーションです。そのため、コミュニケーション能力は欠かせません。ただし、コミュニケーション能力と一括りに考えていると、志望動機の内容が浅くなってしまうことがあります。

そのため、コミュニケーション能力を細分化して考えることが大切です。どのような能力に分けることができるのか、これから考えていきましょう。

コミュニケーションの自己PR作成方法はこちらの記事で紹介しています。
例文10選｜コミュニケーション力の自己PRは個性のアピールが肝！

説明力

インバウンド業務では、お客様の相談や質問に応じて、適切に商品やサービスを説明する必要があります。

また、アウトバウンド業務でも、商品やサービスを相手に分かりやすく伝えなければ、アポイントや契約にはつながりません。そのため、コールセンターでは、相手に商品やサービスを理解してもらえるように話す力、つまり説明力が必要になるのです。

傾聴力

傾聴力とは、相手が話しやすいようにしっかりと相手の話に耳を傾けて話を聞く力です。

コールセンターでは、商品やサービスを説明することも多いですが、場合によってはお客様の話を聞くことの方が多くなる場合もあります。そのため、コールセンターの業務では、傾聴力が必須となるのです。

傾聴力をうまくアピールする方法はこちらの記事で詳しく解説しています。
例文13選｜自己PRで傾聴力だけのアピールは不十分って本当？

また、こちらの記事では、コミュニケーション能力の言い換えを紹介しています。
適切な言い換えでコミュニケーション能力をアピール！ 自己PR例文も

②問題解決力

コールセンターに電話をかけるお客様は、何かしらの問題を抱えているからこそ問い合わせをしています。

そのため、お客様の相談や質問に答えることはもちろん、問題を解決できるように対応することが求められます。また、課題解決力と合わせて、お客様の話の内容から問題の本質を見つけられる課題発見力があると、よりスムーズに顧客対応ができるでしょう。

問題解決力を自己PRで強みとしてアピールしたい人はこちらの記事も参考にしてみてくださいね。
就活で必須の「問題解決能力」｜鍛え方から自己PR方法まで徹底解説

➂忍耐力

忍耐力がある人は、その力をコールセンターの業務でも活かすことができるでしょう。コールセンターでは、感謝や喜びの声を直接聞ける一方で、厳しい意見も直接聞かなければならないためです。

また、丁寧なコミュニケーションが求められるため、忍耐強くお客様の話を聞いたり、お客様に説明を理解してもらえるまで忍耐強く説明したりする必要があるのです。

④切り替え力

自分が思っているように物事が進まなかったり、嫌なことが起こったりしても、すぐに気持ちを切り替えられるという人は、その力をコールセンターで活かせるかもしれません。

コールセンターでは、お客様とどのようなコミュニケーションをしたとしても、自分の気持ちは1回の電話ごとに切り替えていかないといけないからです。

⑤PCスキル

コールセンターでは、お客様の情報や契約内容の入力などをおこなう必要があるため、PCスキルを活かすことができます。基本操作はもちろん、タイピングのスピードも求められるでしょう。

そのため、パソコンを使うアルバイトなどをしている人は、エントリーシートや面接で積極的にアピールすることがおすすめです。また、コールセンターを志望しているもののアピールできる強みがないという人は、資格試験などを通してPCスキルを習得しても良いでしょう。

キャリアアドバイザーコメント

パーツを集めよう！ コールセンターの志望動機の考え方

なぜコールセンターで働きたいのか？

志望動機を書くためには、まずなぜコールセンターで働きたいのかを考えていきましょう。コールセンターの業務内容ややりがいなどに関する知識を深めていくと、その理由が考えやすくなっていくでしょう。

また、このタイミングでインバウンド業務とアウトバウンド業務のどちらを志望するかを決めておくと、より具体的な理由を考えられるようになりますよ。

なぜその企業のコールセンターで働きたいのか？

世の中にはたくさんのコールセンターがあるため、コールセンターで働きたいという理由だけでは不十分です。たくさんの企業の中で、なぜその企業を選んだのかということも言語化しましょう。

たとえば、その企業が扱っている商品やサービス、コールセンターの環境、顧客への対応方法など、細かく知れば知るほど、企業ごとの違いが見えてきます。そのため、上手く言語化できないという人は、企業の情報を集めるところから始めてみましょう。

キャリアアドバイザーコメント

コールセンターで活かせる自分の強みは何か？

自分の強みをアピールできるのは、自己PRだけではありません。志望動機も少し工夫をすれば自分の強みをアピールできる機会にすることができます。そのため、志望動機の中で自分のどのような部分をアピールしたいか考えておきましょう。

考える際のポイントは、コールセンターで求められている資質や能力が自分にないかを探すことです。さきほど解説したコールセンターに向いている人の特徴や、コールセンターで活かせる能力・スキルを参考にしてみてくださいね。

入社後コールセンターでどのように働きたいのか？

志望動機では、入社したい理由以外にも伝えなければならないことがあります。それが、入社後どのように働きたいかということです。企業は、学生の資質や能力はもちろんですが、それと同じくらい将来性を見て合否を判断しています。

そのため、「私はこんなことができます！」「これくらい貢献できます！」といったことを、学生側からしっかりとアピールすることが大切なのです。

組み立てれば完成！ コールセンターの志望動機の作り方

自己PRの構成についてあわせて知りたい人はこちらの記事で確認してみてください。
3ステップで自己PRの構成が今すぐ書ける！ 例文14選付き

①簡潔に志望理由を伝える

志望動機は、簡潔にまとめた志望理由から始めることが鉄則です。冒頭で、志望動機の最重要要素である志望理由を伝えることで、聞き手や読み手に志望理由の大枠を理解してもらうことができます。

伝えたいことはたくさんあると思いますが、はじめから情報を盛り込み過ぎると、まとまりのない志望動機だと思われてしまうかもしれないので、注意しましょう。

こちらの記事では、さらに詳しく志望動機の書き出しについて解説しています。
志望動機は書き出しが肝心！魅力的に書くコツや例文を解説

②志望理由を抱くようになった経緯を伝える

志望動機では、志望理由だけだとオリジナリティが薄く説得力のない内容になってしまいます。そのため、志望理由を抱くようになった経緯を具体的に伝えるようにしましょう。

コールセンターで働きたいと思うようになった理由はもちろん、その企業でないといけない理由など、自分自身の思いや考えをこの部分でしっかりと伝えるようにしてくださいね。

➂経緯と結び付けて改めて志望動機を伝える

志望理由を抱いた経緯についてのエピソードの最後は、志望理由で締めくくりましょう。そうすることで、エピソードがしっかりと締まり、志望動機としてのまとまりが生まれます。

また、エピソードの中で、コールセンターで働きたい理由にしか触れられなかった場合は、ここでその企業のコールセンターで働きたいと思った理由やきっかけについて伝えても良いでしょう。

④入社後の展望や目標を伝える

志望動機は、入社後の展望で締めくくることがおすすめです。そうすることで、読み手や聞き手に、自分がその会社で働く姿をイメージしてもらいやすくなるからです。

相手に働く姿をイメージしてもらえると、「この学生は自社に合っているかもしれない」「入社後活躍してくれそう」といったポジティブな印象を持ってもらうことができますよ。

こちらの記事では、面接の際に答える志望動機の適切な長さについて解説しています。
面接で志望動機の長さを自在に操る極秘テクニック｜例文5選

差別化できる！ コールセンターの志望動機の4つのコツ

丁寧な言葉と正しい敬語を使うように意識する

コールセンターの志望動機では、丁寧な言葉遣いと正しい敬語を使えているかを見られていることが多いです。これは、入社後にお客様と接する際、必ず必要なことなので、選考の段階からチェックされています。

そのため、ESや履歴書の場合は誤字脱字はもちろんですが、言葉遣いと敬語のチェックは徹底しましょう。また、面接の場合は、普段の話し方の癖が出てしまうこともあるので、日頃から注意しておくことが大切です。

志望企業が扱う商品やサービスについて触れる

志望動機の中で志望している企業の商品やサービスについて触れることができれば、志望度や熱意の強さをアピールできます。自社の商品やサービスを熱く語ってくれる学生がいると、企業側からすると嬉しいですよね。

また、企業研究がしっかりできている、顧客目線を持っているなど、好印象につながることもあります。そのため、志望してる企業の商品やサービスを使ったことがあれば、そのときのことを志望動機に盛り込んでみましょう。

キャリアアドバイザーコメント

コールセンターの種類に合わせてアピールする強み選ぶ

コールセンターの中でアピールする強みは、自分が志望するコールセンターの強みに合わせて選ぶと、好印象が期待できます。たとえば、インバウンドを志望している場合は、傾聴力や忍耐力を活かすことができる場面が多いです。

アウトバウンドでは、何度も電話をかけて商品を売り込む必要があるので、切り替え力や説明力をアピールすると、入社後の活躍を期待してもらえる可能性が高まりますよ。

自分の強みが分からず困っている人は、こちらの記事を参考にしてみてください。
長所50選！ 長所が見つかる10個の探し方と例文10選を徹底解説

入社後の展望では強みを活かした具体的な方法を伝える

志望動機で強みをアピールするのであれば、入社後の展望と絡めることがおすすめです。自分の強みを自然とアピールできることはもちろん、入社後の展望が単なる理想ではなく、実現可能な印象を与えられるからです。

ただし、あまりにも強みを押し出しすぎてしまうと、自己PRと勘違いしているのではないかと思われてしまうこともあるので、自然にアピールすることを心掛けてくださいね。

OK例文8選｜コールセンターの志望動機

①インバウンド×傾聴力

②インバウンド×忍耐力

③インバウンド×問題解決力

④インバウンド×事務のアルバイト経験

⑤アウトバウンド×説明力

⑥アウトバウンド×切り替え力

⑦アウトバウンド×PCスキル

⑧アウトバウンド×接客のアルバイト経験

コレはもったいない！ コールセンターの志望動機NG集

働く環境や待遇を取り上げた志望動機

適性がないのではと思われてしまう志望動機

入社意欲が伝わらない志望動機

丁寧にステップを踏んでコールセンターの志望動機を作ろう